ServiceNow
Wir implementieren ITSM auf ServiceNow und verbinden es mit IBM webMethods, Camunda und Ihren Java-Services. Incidents, Changes und Requests fließen zwischen ServiceNow und den Systemen, die sie bearbeiten. Außerdem arbeiten wir mit ITOM, CSM, HRSD und SPM (früher ITBM), auf der ServiceNow AI Platform.
Die Aufgabe.
ServiceNow erfasst den Incident, doch Ursache und Behebung liegen in anderen Systemen. Eine Integration, die eine Nachricht verliert, hinterlässt ein Ticket ohne seinen Kontext.
Wenn IBM webMethods oder Camunda die Version wechselt, muss die ServiceNow-Seite mitziehen. Ein Team für beide Seiten hält die Schnittstellen synchron.
Was wir tun.
ITSM
Incident-, Problem-, Change- und Request-Management, konfiguriert nach der Arbeitsweise Ihrer Teams.
Integration mit IBM webMethods
ServiceNow, angebunden über Integration Server oder API Gateway. Wiederholungsversuche und Fehlerbehandlung werden für beide Seiten entworfen.
Integration mit Camunda
Camunda-Prozesse, die ServiceNow-Datensätze öffnen, aktualisieren und schließen. Ein Prozess kann auf eine Change-Genehmigung warten und weiterlaufen, sobald ServiceNow sie meldet.
ITOM, CSM, HRSD und SPM
IT-Betrieb, Kundenservice, HR Service Delivery und Portfoliomanagement, verbunden mit den Systemen dahinter.
Java-Services und REST-APIs
Java-Services, die die REST-APIs von ServiceNow aufrufen oder von ServiceNow aufgerufen werden. Jede Schnittstelle wird von beiden Seiten aus getestet.
Typische Projekte.
Aufbau einer Integration
Eine ServiceNow-Integration mit IBM webMethods oder Camunda, vom Entwurf bis zum getesteten Release.
ITSM-Implementierung
ITSM, auf ServiceNow konfiguriert und mit den Systemen verbunden, die Ihre Teams bereits nutzen.
Eingebettete Ingenieure
Unsere Ingenieure werden Teil Ihres ServiceNow-Teams. Dabei arbeiten sie auf Ihren Instanzen und nach Ihrem Release-Zyklus.
Passt das zu Ihnen?
Passt gut
- In Ihrer Systemlandschaft steht ServiceNow neben IBM webMethods, Camunda oder Java-Services.
- Sie möchten ein Team für beide Seiten jeder Schnittstelle.
- Ihr internes Team übernimmt die Integrationen nach der Übergabe.
Passt nicht
- Sie möchten ServiceNow-Lizenzen über uns beziehen, ohne Engineering-Leistungen.
- Sie suchen reine Personalbereitstellung, ohne technische Leitung auf Ihrer Seite.
- Sie möchten eine Integration bauen lassen, ohne Testinstanz zum Ausprobieren.
Versionen und Termine.
Aus den veröffentlichten Seiten der Hersteller, geprüft am 19. Oktober 2026.
Die Plattform heißt heute ServiceNow AI Platform.
Der Name SPM stammt vom 13. April 2022.
Die Integrationen übernehmen die Termine der anderen Plattformen: Der Standard-Support für IBM webMethods 10.15 endet am 31. Oktober 2027, und die Camunda 7 Community Edition hat im Oktober 2025 ihr End of Life erreicht.
Fragen.
Arbeiten Sie mit ServiceNow?
Ja, wir implementieren ITSM auf ServiceNow und verbinden es mit IBM webMethods, Camunda und Ihren anderen Systemen.
Wie verbinden Sie ServiceNow mit IBM webMethods?
Wir verbinden die REST-APIs von ServiceNow mit Integration Server oder API Gateway. Jede Schnittstelle hat Wiederholungsversuche, Fehlerbehandlung und Tests auf beiden Seiten.
Kann ein Camunda-Prozess auf eine Genehmigung in ServiceNow warten?
Ja, ein Camunda-Prozess kann pausieren, bis ServiceNow die Genehmigung meldet, und dann weiterlaufen. Der Prozess hält den Zustand, ServiceNow führt den Datensatz.
Mit welchen ServiceNow-Modulen arbeiten Sie?
Wir arbeiten mit ITSM, ITOM, CSM, HRSD und SPM, auf der ServiceNow AI Platform. Wir beginnen dort, wo ein Modul auf die Systeme dahinter trifft.
Auf welcher Version sind Sie?
Nennen Sie uns die Plattform, die Version und was sich ändern muss. Wir antworten mit Fragen oder einem Vorschlag für den nächsten Schritt.
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